Copyright Ochrana osobních údajů Právní upozornění Všeobecné obchodní podmínky
Provozovatel:
SAMOHÝL MB a.s. („My“)
třída Tomáše Bati 642
763 02 Zlín - Prštné
Česká republika
E-mail: mercedes@samohylmb.cz
Poskytovatel:
Mercedes-Benz Česká republika s.r.o.
Daimlerova 2296/2
149 45 Praha 4 - Chodov
Česká republika
E-mail: dataprotection.cars@mercedes-benz.com
Zastoupená jednateli: Alexander Henzler, Aleksandar Pajić, Ing. František Mühlfeit
Obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, sp. zn. C 13946, IČO: 480 24 562
DIČ : CZ48024562
Poskytovatel - Mercedes me Connectivity Services:
Následující entita je poskytovatelem služeb Mercedes me connect a Mercedes me assist a poskytovatelem základních funkcí (např. přihlášení, profil, nastavení, zprávy, spojená vozidla) této webové stránky.
Mercedes-Benz Česká republika s.r.o.
Daimlerova 2296/2
149 45 Praha 4 - Chodov
Česká republika
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Zastoupená jednateli: Alexander Henzler, Aleksandar Pajić, Ing. František Mühlfeit
Obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, sp. zn. C 13946, IČO: 480 24 562
DIČ : CZ48024562
Poskytovatel - Mercedes me Privacy Center:
Poskytovatelem centra ochrany osobních údajů Mercedes me a jeho hlavních funkcí je následující společnost:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart, Německo
Telefon: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Zastoupená představenstvem:
Ola Källenius (předseda), Jörg Burzer, Renata Jungo Brüngger, Sabine Kohleisen, Markus Schäfer, Britta Seeger, Harald Wilhelm
Předseda dozorčí rady: Martin Brudermüller
Obchodní rejstřík u okresního soudu Stuttgart, č. zápisu 762873
Daňové identifikační číslo: DE 32 12 81 763
Rejstřík pojišťovacích makléřů (www.vermittlerregister.info): č. rejstříku. D-N5VM-4IM0N-23Osvobození
Člen Průmyslové a obchodní komory Stuttgart, Jägerstr. 30, 70174 Stuttgart
Profesní označení: pojišťovací makléř s povolením dle § 34d odst. 3 GewO (Živnost. řád); Spolková republika Německo
Profesně-právní předpisy:
– § 34d Živnost. ř.
– §§ 59 - 68 Zák. o poj. sml.
– Nař. o zprost. poj.
Do profesně-právních předpisů lze nahlédnout a vyvolat je na domovské stránce spravované Spolkovým ministerstvem spravedlnosti a společností juris GmbH na adrese www.gesetze-im-internet.de.
Poskytovatel - Mercedes-Benz Financial Services:
Následující entita je poskytovatelem informací o finančních službách.
Mercedes-Benz Financial Services Česká republika s.r.o.
Daimlerova 2296/2
infocz@mercedes-benz.com
Zásady ochrany osobních údajů
SAMOHÝL MB a.s. („My“)
třída Tomáše Bati 642
763 02 Zlín - Prštné
Česká republika
E-mail: mercedes@samohylmb.cz
Pro účely technické a bezpečnostní podpory a pro účely marketingových a analytických aktivit těchto stránek, jak jsou popsány dále v tomto dokumentu, se mohou na zpracování osobních údajů podílet i následující společnosti:
Mercedes-Benz Česká republika s.r.o. („My“)
Daimlerova 2296/2
149 45 Praha 4 - Chodov
Česká republika
E-mail: dataprotection.cars@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Group AG
HPC E600, 70546 Stuttgart, Německo
E-Mail: data.protection@mercedes-benz.com
1. Ochrana osobních údajů
a. Jsme potěšeni Vaší návštěvou na našich webových stránkách i Vaším zájmem o naši nabídku. Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás velmi důležitá. V těchto Zásadách ochrany osobních údajů vysvětlujeme, jak osobní údaje shromažďujeme, co s nimi děláme, za jakým účelem a na jakém právním základě tak činíme a jaká práva a nároky se s tím vzhledem k Vám pojí.
b. Naše zásady ochrany osobních údajů pro používání našich webových stránek se nevztahují na Vaše aktivity na webových stránkách sociálních sítí nebo jiných poskytovatelů, na které se můžete dostat prostřednictvím odkazů na našich webových stránkách. Informujte se prosím na webových stránkách těchto poskytovatelů o jejich zásadách ochrany osobních údajů.
c. V rámci analýzy a marketingových aktivit na těchto webových stránkách, které jsou podrobněji popsány níže, úzce spolupracujeme s ostatními výše uvedenými odpovědnými osobami. Údaje o vaší návštěvě na našich webových stránkách zpracováváme společně s těmito správci pomocí následujících technologií:
Pro účely analýzy:
• Google Analytics 360
• Pro marketingové účely:
• Salesforce Interaction Studio
• Salesforce Audience Studio
• Adobe Target
Zpracování osobních údajů pro výše uvedené účely probíhá pouze v případě, že s tím souhlasíte, jak je podrobněji popsáno v části 5.c. těchto informací o ochraně údajů.
Rámec pro společné zpracování osobních údajů a příslušné povinnosti byly mezi těmito správci dohodnuty v souladu se zákonem. Pro další informace o základním obsahu těchto dohod nás prosím kontaktujte pod kontaktními údaji uvedenými v části 9.d. tohoto oznámení o ochraně osobních údajů.
2. Shromažďování a zpracování Vašich osobních údajů
3. Účely použití
a. Osobní údaje shromážděné při návštěvě našich webových stránek používáme, abychom Vám umožnili maximální komfort při jejich používání a rovněž chránili naše informační systémy proti útokům a jinému protiprávnímu jednání.
b. Pokud nám další osobní údaje sdělíte, např. v rámci registrace, chatu, kontaktního formuláře, průzkumu, soutěže o ceny nebo k realizaci smlouvy, využíváme tyto údaje pro výše uvedené účely, pro účely správy zákazníků a – v případě potřeby – pro účely realizace a vyúčtování případných obchodních transakcí, vždy pouze v rozsahu k tomu nezbytném.
c. Pro další účely (např. zobrazování personalizovaného obsahu nebo reklamy na základě uživatelského chování) používá naše společnost a příp. vybraná třetí strana Vaše údaje, pokud k tomu udělíte své svolení (= souhlas) v rámci našeho systému CMS (Consent Management System). Další informace a volby naleznete v části „Nastavení“ souborů cookies v zápatí v dolní části webových stránek.
d. Kromě
4. Cookies
a. Při návštěvě našich webových stránek se mohou používat soubory cookies. Technicky vzato se jedná o tzv. HTML cookies a podobné softwarové nástroje jako Web/DOM Storage nebo Local Shared Objects (tzv. „flash cookies“), které společně označujeme jako soubory cookies.
b. Cookies jsou malé soubory, které jsou uloženy na vašem počítači, notebooku nebo mobilním zařízení během vaší návštěvy webových stránek a přečteny později. Z toho je možné např. poznat, zda již mezi zařízením a webovými stránkami došlo ke spojení, zohlednit Váš preferovaný jazyk nebo jiná nastavení, nabídnout Vám určité funkce (např. online shop, konfigurátor vozidla) nebo rozpoznat Vaše uživatelské zájmy. Soubory cookie mohou obsahovat i osobní údaje.
c. Zda a které soubory cookie se používají při návštěvě našich webových stránek, závisí na tom, které oblasti a funkce našich webových stránek používáte a zda souhlasíte s používáním souborů cookie v našem systému správy souhlasu, které nejsou nezbytně nutné, tj. obvykle z technických důvodů. Další informace a volby naleznete v části „Nastavení“ souborů cookies v zápatí v dolní části webových stránek.
d. Použití cookies také závisí na nastavení webového prohlížeče, který používáte, (např. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Většina webových prohlížečů je implicitně nastavena tak, že určité typy cookies akceptují automaticky; toto nastavení však můžete většinou změnit. Cookies, které se do Vašeho počítače už uložily, můžete kdykoliv vymazat. Web/DOM-Storage a Local Shared Objects můžete vymazat samostatně. Informace o nastavení této funkce ve Vašem prohlížeči, resp. koncovém zařízení najdete v pokynech výrobce.
e. Svolení (= souhlas) i odmítnutí nebo smazání cookies jsou vázána na použité zařízení a konkrétně použitý webový prohlížeč. Pokud používáte několik zařízení nebo webových prohlížečů, můžete rozhodnutí nebo nastavení provádět rozdílně pro každé zařízení / prohlížeč.
f. Pokud se rozhodnete nepoužívat jiné než technicky nezbytné cookies nebo je vymazat, nemusí být k dispozici všechny funkce našich webových stránek nebo budou jednotlivé funkce k dispozici jen omezeně (např. personalizovaný obsah).
5. Bezpečnost
Používáme technická a organizační bezpečnostní opatření, abychom chránili Vaše údaje, které spravujeme, proti manipulaci, ztrátě, zničení a přístupu neoprávněných osob. Naše bezpečnostní opatření neustále vylepšujeme v souladu s technologickým vývojem.
6. Právní základ pro zpracování údajů
a. Pokud jste nám poskytli souhlas se zpracováním svých osobních údajů, představoval tento souhlas právní základ pro zpracování (čl. 6 odst. 1 písm. a Obecného nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR). Vezměte prosím na vědomí svůj souhlas s předáváním údajů příjemcům mimo Evropský hospodářský prostor (čl. 49 odst. 1 věta 1 písmeno a GDPR) také bod 12.
b. Pro zpracování osobních údajů pro účely navázání kontaktů nebo plnění smlouvy s Vámi je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b Obecného nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR.
c. Pokud je zpracování Vašich osobních údajů nutné pro splnění našich právních závazků (např. pro uchovávání údajů), jsme k tomu oprávněni podle čl. 6 odst. 1 písm. c Obecného nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR.
d. Kromě toho zpracováváme osobní údaje za účelem výkonu našich oprávněných zájmů a oprávněných zájmů třetích stran v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f Obecného nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR. Zachování funkčnosti našich IT systémů, ale také (přímý) marketing vlastních i cizích produktů a služeb (pokud se neprovádí na základě Vašeho souhlasu) a legislativně požadovaná dokumentace obchodních kontaktů jsou takovými oprávněnými zájmy. V souvislosti s požadovaným zvážením zájmů zohledňujeme zejména druh osobních údajů, účel zpracování, podmínky zpracování a Váš zájem o důvěrnost Vašich
7. Vymazání Vašich osobních údajů
Vaši IP adresu a název Vašeho poskytovatele internetových služeb, které ukládáme z bezpečnostních důvodů, po uplynutí sedmi dnů smažeme. Jinak Vaše osobní údaje vymažeme, jakmile pomine účel, pro který jsme údaje shromáždili a zpracovali, nejpozději ale do 14 měsíců od jejich získání. Po této lhůtě pokračuje uložení jen tehdy, pokud to vyžadují zákony, předpisy nebo jiná právní ustanovení, které se na nás vztahují, v Evropské unii nebo třetích zemích, mají-li přiměřenou úroveň ochrany osobních údajů. Pokud není vymazání v jednotlivých případech možné, jsou odpovídající osobní údaje označeny s cílem omezit jejich budoucí zpracování.
8. Práva dotčených osob
a. Jako osoba dotčená zpracováním údajů máte právo na informace (čl. 15 nařízení GDPR), opravu (čl. 16 nařízení GDPR), vymazání údajů (čl. 17 nařízení GDPR), omezení zpracování (čl. 18 nařízení GDPR) a přenositelnost údajů (čl. 20 nařízení GDPR).
b. Pokud jste souhlasili se zpracováním Vašich osobních údajů naší společností, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Oprávněnost zpracování Vašich osobních údajů až do odvolání není tímto odvoláním dotčena. Nedotčeno zůstává i další zpracování těchto údajů podle jiného právního základu, jako je např. plnění právních závazků (viz část „Právní základy zpracování“).
c. Právo na námitku
Z důvodů, které vyplývají z Vaší zvláštní situace, máte právo kdykoli vznést námitky proti zpracování osobních údajů, které se Vás týkají, prováděného na základě čl. 6 odst. 1 e) nařízení GDPR (zpracování údajů ve veřejném zájmu) nebo čl. 6 odst. 1 f) nařízení GDPR (zpracování údajů založené na zvážení zájmů). Pokud podáte námitku, budeme ve zpracování Vašich osobních údajů pokračovat jen tehdy, pokud dokážeme prokázat přesvědčivé oprávněné důvody, které převažují nad Vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud zpracování slouží k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků. Pokud zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu s cílem výkonu oprávněných zájmů na základě zvážení těchto zájmů, máte mimo to právo kdykoli podat námitku bez udání důvodů.
d. Své požadavky nebo prohlášení prosím podle možností směřujte na následující kontaktní adresu: mercedes@samohylmb.cz
e. Pokud
9. Zpravodaj (Newsletter)
Pokud se přihlásíte k odběru zpravodaje (newsletter) nabízeného na našich webových stránkách, budou údaje uvedené při přihlášení odběru použity pouze pro zasílání zpravodaje, pokud nedáte souhlas k širšímu použití. Odběr můžete kdykoliv ukončit zvolením možnosti odhlášení odběru, uvedené ve zpravodaji.
10. Přenos dat příjemcům mimo Evropský hospodářský prostor
a. Při využití poskytovatelů služeb (viz odst. 4. d.) a předání údajů s Vaším svolením (= souhlasem) třetí straně (viz. odst. 3. c) mohou být osobní údaje přeneseny příjemcům v zemích mimo Evropskou unii („EU“), Island, Lichtenštejnsko a Norsko (= Evropský hospodářský prostor) a tam mohou být i zpracovány, což platí zejména pro USA a Indii.
b. V těchto zemích existuje z pohledu EU přiměřená úroveň ochrany pro zpracování osobních údajů v souladu s normami EU (tzv. rozhodnutí o přiměřenosti): Andorra, Argentina, Kanada (s omezením), Faerské ostrovy, Guernsey, Izrael, Isle of Man, Japonsko, Jersey, Nový Zéland, Švýcarsko, Jižní Korea, Uruguay, Velká Británie. S příjemci v jiných zemích sjednáme použití standardních smluvních doložek EU, závazných podnikových předpisů nebo jiné přípustné mechanismy, abychom zajistili „přiměřenou úroveň ochrany“ podle daných zákonných požadavků. Příslušné informace Vám rádi poskytneme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v bodě 9.d.
c. Pokud souhlasíte s naším systémem správy souhlasu, Váš souhlas se vztahuje také na přenos údajů příjemcům v zemích mimo Evropský hospodářský prostor, kde neexistuje "odpovídající úroveň ochrany". Informace o přenášených údajích, příjemcích údajů nebo kategoriích příjemců údajů, jakož i o příslušných zemích naleznete v našem systému správy souhlasu, který naleznete v části „Nastavení“ souborů cookies v zápatí v dolní části webových stránek. V těchto zemích nemusí existovat srovnatelný nebo žádný zákon o ochraně údajů jaký existuje v Evropském hospodářském prostoru (např. chránící práva subjektů údajů, viz oddíl 9), žádné úřady pro ochranu údajů a/nebo žádné srovnatelné možnosti přijmout opatření proti porušení ochrany údajů. Veřejné subjekty (např. orgány státní správy) mohou mít mimo jiné snadnější přístup ke zpracovávaným údajům a mohou je používat pro jiné účely než v Evropském hospodářském prostoru. Tyto okolnosti mohou být zvláštními opatřeními kompenzovány pouze částečně.
Stav: Leden 2023
Právní upozornění
Autorské právo
Produkty a ceny
Obchodní značky
Licenční práva
Upozornění k předvídavým výrokům
Odpovědnost
Řešení sporů online | Evropská komise (europa.eu)
Podmínky užívání digitálních služeb a pravidla podle DSA
A. Podmínky užívání digitálních služeb
1. Tyto podmínky jsou připraveny v návaznosti na nařízení EU č. 2022/2065, o digitálních službách (dále jen „DSA“). Tyto podmínky jsou připraveny za následující společnosti:
a. Mercedes-Benz Česká republika s.r.o., se sídlem Praha 4 – Chodov, Daimlerova 2296/2, PSČ 14945, IČ: 488 24 562, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 13946,
b. Mercedes-Benz Financial Services Česká republika s.r.o., se sídlem Praha 4 – Chodov, Daimlerova 2296/2, PSČ 149 00, IČ: 639 97 240, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 39656 (dále společně jen „MBCZ“).
2. MBCZ poskytuje nebo může poskytovat jednotlivé služby a funkce, na které se vztahují ustanovení DSA (dále jen „digitální služby“). Pro využívání těchto služeb platí pro jednotlivé uživatele pravidla upravené těmito podmínkami.
3. Každý uživatel zaručuje, že veškeré informace poskytnuté MBCZ nebo dalším uživatelům v rámci využívání digitálních služeb, budou vždy pravdivé a úplné a v souladu se všemi právními požadavky a platnými smluvními ustanoveními. Uživatel se zavazuje neprodleně informovat MBCZ o jakýchkoli budoucích podstatných změnách informací poskytovaných MBCZ nebo jiným vhodným způsobem zajistit jejich aktuálnost.
4. Pokud jde o data nahraná uživatelem, uživatel se zavazuje zajistit, aby byl vlastníkem všech práv k nahraným údajům a mohl s jejich použitím volně nakládat, mimo jiné včetně toho, že nahrané údaje nebudou zatíženy právy třetích osob, které takovému použití brání.
5. MBCZ neodpovídá za obsah vložený do jeho digitálních služeb jejich uživateli, je však povinna zřídit mechanismus oznamování nezákonného obsahu (viz tyto podmínky níže).
6. Digitální služba zejména nesmí být používána k šíření informací, které splňují následující kritéria: rasistická, nelidská prohlášení, poskytnutí nepravdivých nebo jinak nesprávných informací, urážlivé, agresivní, obtěžující, nenávistné, obscénní, výhružné nebo jinak nevhodné, informace, které porušují zákonné požadavky nebo které dostatečně nesplňují nebo neimplementují platné právní požadavky (např. v případě povinností týkajících se označování nebo transparentnosti), informace, jejichž poskytnutí nebo šíření je trestným činem nebo přestupkem.
B. Užívání digitálních služeb v rozporu s podmínkami
1. MBCZ si z důvodu výše uvedeného vyhrazuje právo zablokovat uživatele nebo přijmout jiná vhodná opatření v případě náznaků zneužití digitální služby nebo využití, které porušuje tyto podmínky. Za zneužití se považuje zejména to, že uživatel používá systémy nebo informace v nich uvedené mimo zamýšlené účely použití, používá systém k nezákonným účelům nebo k účelům, které porušují práva MBCZ nebo třetích stran, nebo používá systémy v rozporu s jinými pokyny stanovenými MBCZ.
2. V případě potřeby nebo vhodnosti budou přijata následující opatření, a to i kumulativně, v závislosti na závažnosti, četnosti a počtu porušení:
i. dočasné nebo trvalé smazání odpovídajícího obsahu;
ii. dočasné zablokování příslušné služby nebo funkce pro příslušného uživatele, v souvislosti s nímž, došlo k příslušnému porušení; V závislosti na závažnosti, četnosti a počtu porušení bude blokování probíhat po dobu až tří (3) let, pokud na základě šetření příslušného porušení na straně MBCZ a/nebo orgánů státní správy nebude v konkrétním případě rozhodnuto jinak;
iii. v případě zvlášť závažných porušení trvalé zablokování příslušné digitální služby nebo funkce pro příslušného uživatele, v souvislosti s nimiž byly porušeny tyto podmínky, pokud pokračování v poskytování není pro MBCZ přiměřené po zvážení zájmů obou stran;
iv. dočasné zablokování uživatelského účtu nebo přístupu uživatele k celé škále digitálních služeb, je-li to nezbytné vzhledem k druhu, závažnosti, četnosti a počtu přestupků. Blokování se uskutečňuje v závislosti na druhu, závažnosti, četnosti a počtu trestných činů po dobu až tří (3) let, pokud na základě šetření příslušného porušení na straně MBCZ a/nebo orgánů státní správy nebude v konkrétním případě rozhodnuto jinak;
v. v případě zvlášť závažných porušení, je-li to nezbytné, trvalé zablokování přístupu k celé škále digitálních služeb, pokud další poskytování není pro MBCZ přiměřené, s přihlédnutím k zájmům obou stran, včetně zahrnutí přístupových údajů, zejména poskytnuté e-mailové adresy a dalších kmenových údajů pro identifikaci uživatelů, na černou listinu s tím důsledkem, že nelze vytvořit nový přístup k použití nebo obsahu.
3. Případné povinnosti platit poplatky za zpoplatněné digitální služby a funkce zůstávají opatřeními přijatými v souladu s bodem 2, sekce A, nedotčeny.
4. V případech uvedených v bodě 2 sekce A, má MBCZ také právo ukončit s okamžitou platností celou (podkladovou) smlouvu o poskytování předmětné digitální služby nebo s ní související. Další ustanovení o ukončení dané smlouvy, která jsou upravená danou smlouvou nebo s ní souvisejícími dokumenty, zůstávají nedotčena.
C. Oznámení nezákonného obsahu
1. Součástí těchto podmínek je formulář oznámení nezákonného obsahu, který naleznete zde . Vyplněním a odesláním tohoto formuláře může kterákoli osoba (oznamovatel) oznámit nezákonný obsah nebo obsah, který je v rozporu s podmínkami služeb, šířený jejich uživateli na některých stránkách zprostředkovatelských služeb nebo u využívání jiných služeb některé společnosti MBCZ, které jsou DSA relevantní (např. čistý přenos dat přes VPN).
2. Dalším kontaktním místem pro komunikaci s MBCZ a pro oznámení nezákonného obsahu v souvislosti s DSA jsou také e-mailová adresa: dialog.cz@mercedes-benz.com a sídlo MBCZ. Oznámení nezákonného obsahu je možné podat kterékoliv společnosti MBCZ, ale v případě zájmu je možné v oznámení označit tu společnost, které se podle názoru oznamovatele, oznámení týká nejvíce.
3. Oznamovatel podáním oznámení nezákonného obsahu dle těchto podmínek potvrzuje, že informace, které poskytl MBCZ, jsou pravdivé a úplné. Oznamovatel se zavazuje neprodleně informovat MBCZ o jakýchkoli změnách poskytnutých údajů. Formulář oznámení nezákonného obsahu naleznete zde .
4. MBCZ prověří a rozhodne, zda vůči uživateli, který nahrál dotčený obsah, přijme některé z opatření zamýšlené v DSA, v těchto podmínkách a/nebo v podmínkách konkrétní digitální služby a současně si vyhrazuje právo takový nezákonný obsah okamžitě zablokovat nebo smazat (pokud je to nutné, pouze dočasně) a podniknout veškeré další nezbytné kroky.
5. Nebude-li podané oznámení přezkoumatelné, MBCZ jej bez dalšího odloží (např. oznámení nebude obsahovat odkaz na nezákonný obsah).
6. V případě, že to vyžadují právní předpisy, budou dotčení uživatelé a/nebo oznamovatelé informováni o rozhodnutí MBCZ a bude jim dána možnost se k němu vyjádřit. Po dalších připomínkách MBCZ rozhodnutí znovu přezkoumá a učiní konečné rozhodnutí o tom, jak naložit s dotčeným obsahem. Oznamovatel a uživatel obdrží oznámení/e-mail o učiněném rozhodnutí, včetně odůvodnění.
7. Další možná opatření jsou uvedena v části Stížnosti a řešení sporů těchto podmínek níže.
D. Stížnosti a řešení sporů
1. Nebude-li uživatel nebo oznamovatel s rozhodnutím vydaným MBCZ souhlasit, má možnost podat stížnost, a to prostřednictvím interního systému pro vyřizování stížností do šesti (6) měsíců od obdržení původního rozhodnutí (odvolací systém). Formulář stížnosti naleznete zde . Podat stížnost je možné také s využitím emailové adresy: dialog.cz@mercedes-benz.com , nebo písemně na adresu sídla MBCZ: Praha 4 – Chodov, Daimlerova 2296/2, PSČ 14945.
2. MBCZ tuto stížnost přezkoumá ve lhůtě jednoho měsíce a buď zruší nebo potvrdí původní rozhodnutí (zcela nebo částečně). Uživatel a/nebo oznamovatel bude o rozhodnutí, důvodech pro dané rozhodnutí a případných jiných dostupných možnostech nápravy informován e-mailem.
3. Stížnosti, které nelze vyřešit výše popsaným postupem, mohou být předloženy a zpracovány certifikovaným koordinátorem digitálních služeb pro mimosoudní řešení sporů, kterým je Český telekomunikační úřad. V případě potřeby budou informace týkající se přístupu k subjektu pro mimosoudní řešení sporů zpřístupněny na příslušném místě na internetových stránkách MBCZ. Bez ohledu na zapojení certifikovaného koordinátora digitálních služeb pro mimosoudní řešení sporů je soudní řízení k dispozici kdykoli.
E. Pozastavení vyřizování oznámení a stížností
MBCZ je oprávněn po přiměřenou dobu a po předchozím upozornění pozastavit vyřizování oznámení a stížností podaných prostřednictvím mechanismů dle DSA vůči uživatelům či oznamovatelům, kteří často podávají neodůvodněné oznámení či stížnosti.
F. Zprávy o transparentnosti
MBCZ bude jednou ročně zveřejňovat zprávy o transparentnosti a moderování obsahu.
G. Změny těchto podmínek
MBCZ je oprávněn z oprávněných důvodů tyto podmínky změnit, zejména pokud si to vyžádá nový technický vývoj, další vývoj služeb, změny právních předpisů a judikatury nebo jiné obdobné důvody. Pokud změna významně naruší smluvní rovnováhu mezi stranami, změna se neprovede.
Pravidla zpracování osobních údajů ve vztahu k podávání a vyřizování oznámení podle DSA naleznete zde .
;Resize=(512,384) "Model GLE ve speciální edici")
;Resize=(512,385) "Řada kompaktních vozů Mercedes-Benz")
;Resize=(512,384) "Třída E kombi")
;Resize=(512,384) "GLC")
;Resize=(512,384) "Online showroom")
;Resize=(512,384) "Skladová vozidla")
;Resize=(512,384) "Mercedes-Benz Certified")
;Resize=(512,384) "Konfigurátor")
;Resize=(512,384) "Letní pneumatiky")
;Resize=(512,384) "Čištění klimatizace")
;Resize=(512,384) "Jarní servisní prohlídka")
;Resize=(512,384) "Přezutí na letní pneumatiky")
;Resize=(512,384) "Mějte vždy dokonalý výhled")